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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto all'assistenza clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Addetto all'assistenza clienti motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il punto di contatto principale tra l'azienda e i nostri clienti, fornendo supporto, risolvendo problemi e garantendo un'esperienza positiva per il cliente. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, empatia e un forte orientamento alla risoluzione dei problemi.
L'Addetto all'assistenza clienti sarà responsabile della gestione delle richieste dei clienti tramite telefono, email, chat o di persona, fornendo informazioni sui prodotti e servizi, gestendo reclami e suggerendo soluzioni efficaci. Sarà inoltre incaricato di mantenere aggiornati i dati dei clienti nei sistemi aziendali e di collaborare con altri reparti per garantire un servizio efficiente e coerente.
Il ruolo richiede una buona conoscenza dei principali strumenti informatici, la capacità di lavorare sotto pressione e una forte attitudine al lavoro di squadra. È fondamentale avere un atteggiamento positivo e proattivo, nonché la capacità di adattarsi a situazioni diverse e a clienti con esigenze differenti.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di relazioni con il pubblico e desideri contribuire al successo di un'azienda orientata al cliente, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi
- Risolvere problemi e reclami in modo tempestivo ed efficace
- Aggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi aziendali
- Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse
- Monitorare la soddisfazione del cliente e proporre miglioramenti
- Gestire ordini, resi e rimborsi
- Fornire supporto post-vendita
- Rispettare le politiche aziendali e le procedure di qualità
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa in un ruolo simile è preferibile
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte
- Empatia e orientamento al cliente
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione
- Conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni
- Attitudine positiva e proattiva
- Capacità di problem solving
- Precisione e attenzione ai dettagli
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza pregressa in un ruolo di assistenza clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti informatici hai utilizzato in precedenza?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Come ti assicuri di fornire un servizio clienti di alta qualità?
- Hai mai lavorato con un sistema CRM? Se sì, quale?
- Come gestisci lo stress in situazioni di alta pressione?
- Qual è la tua esperienza nella gestione di reclami?
- Come ti tieni aggiornato sulle informazioni relative ai prodotti?
- Perché vuoi lavorare nel servizio clienti?
